Politica de Garantias
En ALMEX Refacciones cada una de nuestras refacciones pasa por rigurosos controles de calidad para ofrecer productos con rendimiento equivalente al equipo original (OEM).
1. Cobertura de Garantia
Todas las refacciones comercializadas por ALMEX Refacciones cuentan con garantia contra defectos de fabricacion y materiales, de conformidad con la Ley Federal de Proteccion al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables. La cobertura de garantia incluye:
- Defectos de fabricacion que afecten el funcionamiento normal del producto.
- Fallas en materiales bajo condiciones de uso normales.
- Productos que no cumplan con las especificaciones de calidad OEM equivalente declaradas.
El periodo de garantia varia segun la categoria del producto y se establece en la documentacion que acompaña cada pieza. Consulte con su distribuidor autorizado para conocer los plazos especificos de cada producto.
2. Condiciones de la Garantia
Para que la garantia sea valida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido adquirido a traves de un distribuidor autorizado de ALMEX.
- La instalacion debe haber sido realizada por personal calificado y siguiendo las especificaciones tecnicas del fabricante del vehiculo.
- Se debe conservar el comprobante de compra original con fecha, numero de parte y datos del distribuidor.
- El producto debe haber sido utilizado bajo condiciones normales de operacion, conforme al uso previsto del vehiculo.
3. Proceso de Reclamacion
Si detecta algun defecto cubierto por la garantia, siga estos pasos:
- Contacte a su distribuidor autorizado o comuniquese directamente con ALMEX a traves de nuestro formulario de contacto o al correo [email protected].
- Proporcione la siguiente informacion: numero de parte, comprobante de compra, descripcion detallada de la falla y fotografias del producto instalado (si es posible).
- Evaluacion tecnica: nuestro equipo de calidad analizara el caso y determinara si la falla esta cubierta por la garantia en un plazo maximo de 10 dias habiles.
- Resolucion: de proceder la garantia, se realizara la reposicion del producto o, en su caso, la devolucion del importe conforme a lo establecido por la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
4. Exclusiones
La garantia no cubre los siguientes casos:
- Desgaste natural por uso normal del producto durante su vida util.
- Daños causados por instalacion incorrecta, negligencia o uso indebido.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños derivados de accidentes, condiciones ambientales extremas o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Productos que hayan sido instalados en vehiculos con modificaciones no estandar que afecten el desempeño de la pieza.
- Falta de mantenimiento preventivo del vehiculo conforme a las recomendaciones del fabricante.
5. Compromiso de Calidad
En ALMEX Refacciones trabajamos bajo estandares de calidad equivalentes al equipo original. Nuestras refacciones son sometidas a pruebas de rendimiento, durabilidad y compatibilidad para asegurar un funcionamiento confiable y seguro en cada aplicacion vehicular.
6. Contacto
Para dudas sobre garantias, reclamaciones o soporte tecnico:
- Correo electronico: [email protected]
- Formulario de contacto en la seccion almexref.com/contacto
Autoridad competente: Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) — Tel. 800 468 8722 — www.gob.mx/profeco